Nota do Editor: Nosso autor convidado de hoje é Cristiano Barbieri, CIO da SulAmérica Seguros. Fundada em 1895, a SulAmérica é a maior seguradora independente do Brasil, com cerca de 5 mil funcionários e mais de 30 mil corretores. Veja o que outras empresas que adotaram as soluções do Google têm a dizer.
Atuamos na indústria de seguros há mais de 100 anos. Continuamos a crescer porque valorizamos o serviço de alta qualidade ao cliente, criamos oportunidades para nossos funcionários e preservamos as tradições da empresa. Percebemos que no mundo de hoje, agilidade e inovação são fundamentais se quisermos continuar a seguir nossa missão e servir melhor os nossos 6,7 milhões de clientes em todo o Brasil. Com isso em mente, decidimos implementar três soluções oferecidas por Google Enterprise.
Google Apps for Business foi uma das nossas maiores inovações tecnológicas dos últimos anos. Antes, havia três pessoas dedicadas exclusivamente a gerir o nosso e-mail no LotusNotes, que exigia manutenção constante por causa da capacidade limitada. Google Apps oferece mais de 100 vezes mais capacidade, 3 vezes melhor disponibilidade, e é a única solução no mercado totalmente baseada na nuvem. Desde a adoção do Google Apps com a ajuda da revenda IPNET, migramos 7 mil contas em menos de 6 meses e reduzimos nossa infraestrutura em mais de 60%. Nosso objetivo? Não ter hardware, economizando mais de R$ 6 milhões em custos técnicos e operacionais.
A mudança mais notável que eu vejo todos os dias é como o Google Apps torna fácil a colaboração em toda a empresa. Por exemplo, usamos o Google Sites para gerenciar aquisições e garantir que exista um registro histórico do projeto, que todos os documentos estejam em um único lugar, e que as diferentes equipes envolvidas no processo (finanças, jurídico, marketing etc.) tenham acesso às mesmas informações. O objetivo final: não importa a área, a equipe ou a localização, os nossos funcionários podem acessar e editar os projetos em tempo real.
A comunicação também tem melhorado muito devido ao acesso universal a recursos como uma caixa de entrada mais colaborativa com Gmail, Google Talk e Google+ Hangouts. Expandimos nossa comunicação face a face, economizando dinheiro e tempo de viagem. Costumávamos ter acesso a equipamentos de videoconferência em apenas 10 salas de reunião, mas agora nossos funcionários podem conversar a qualquer momento usando os Hangouts. Eles podem trabalhar em conjunto a partir de qualquer lugar: usando seus celulares, tablets e laptops, em suas mesas ou em movimento. Mobilidade é fundamental e também permite que nossos funcionários tenham contato direto com os clientes sem ter que viajar milhares de quilômetros.
O sucesso da instalação e da adoção do Google Apps nos motivou a usar mais produtos do Google Enterprise. Em poucos meses, também adotamos o Google App Engine e integramos o Google Maps.. Usando essas ferramentas, construímos uma rede de referência médica que usa o poder de pesquisa do Google para que nossos clientes possam procurar um médico, hospital ou laboratório. O resultado da busca fornece uma lista com nomes, especialidades e endereços, e um mapa que mostra a localização. Não podíamos fazer isso antes porque era lento, complicado e caro. Com o Google App Engine, fomos capazes de construir esse diretório na web tão facilmente como para a plataforma no celular, para que nossos clientes possam acessar a rede a qualquer hora e em qualquer lugar, através de uma interface intuitiva e familiar. Agora, recebemos mais de 500 mil pesquisas por mês, o que representa um contato direto com os nossos clientes - algo que não tínhamos antes. Estamos impressionados com a dinâmica e a escalabilidade.
Com a implementação de soluções Google Enterprise que economizam tempo, dinheiro e são extremamente escaláveis, podemos oferecer soluções inovadoras para melhorar o nosso negócio principal. Nossos funcionários trabalham melhor em conjunto e as ferramentas criam novos caminhos para contato direto com nossos clientes. Na SulAmérica, não estamos focados apenas na venda de seguros. Acreditamos que, usando Google Enterprise, somos capazes de nos concentrar no que é mais importante: tornar a vida de nossos clientes e funcionários mais fácil e segura.
